وقد شهدت السنوات الأخيرة تقاربا غير عادي، حيث اعترفت المؤسسات المالية بالذكاء الاصطناعي باعتباره حجر الزاوية في رؤيتها الاستراتيجية. وفقًا لاستطلاع أجرته شركة ماكينزي، حددت نسبة مذهلة تبلغ 85٪ من المؤسسات المالية التحول الرقمي كأولوية استراتيجية قصوى، مما يؤكد التزام الصناعة الثابت بالبقاء في صدارة المنحنى. تعمل هذه الطفرة على تعزيز تحالف قوي مع حلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة، والتي من المقرر أن تعيد تشكيل الخدمات المصرفية من خلال خدمات أكثر ذكاءً وأسرع تتمحور حول العملاء.
يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة سريعة في الطريقة التي تعمل بها المؤسسات المالية، مما يعزز كفاءتها ودقتها ومركزيتها على العملاء. تقوم الخوارزميات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي بتحليل كميات هائلة من البيانات بسرعة البرق، مما يمكّن البنوك والمؤسسات المالية الأخرى من اتخاذ قرارات أكثر استنارة، وإدارة المخاطر بشكل استباقي، واكتشاف الأنشطة الاحتيالية بدقة لا مثيل لها. علاوة على ذلك، تعمل روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على إعادة تعريف تفاعلات العملاء، وتوفير الدعم الفوري والشخصي، وتبسيط الاستفسارات والمعاملات.
ومن خلال تسخير إمكانات الذكاء الاصطناعي، لا يعمل قطاع الخدمات المالية على زيادة فعاليته التشغيلية فحسب، بل يعمل أيضًا على إضفاء الطابع الديمقراطي على الوصول إلى الخدمات المالية، مما يمهد الطريق في نهاية المطاف لمشهد مالي أكثر شمولاً وكفاءة.
اكتشف أدناه كيف تعمل حلول الذكاء الاصطناعي اللغوية المتطورة من NeuralSpace على إعادة تشكيل المشهد المالي، مما يؤدي إلى تعزيز الكفاءة وتجربة العملاء المرتفعة.
في القطاع المالي، تلعب خدمة العملاء دورًا محوريًا، وغالبًا ما تحدد ما إذا كان العملاء يختارون البنك بناءً على جودة الخدمة التي يقدمونها. تحمل كل مكالمة من ملايين المكالمات التي يتلقاها القطاع المالي سنويًا معلومات لا تقدر بثمن وقابلة للتنفيذ، بدءًا من اتجاهات العملاء ومستويات الرضا وحتى تقييمات أداء الوكلاء. الاستفادة من هذه البيانات بشكل فعال من خلال منصة النسخ والتحليلات الخاصة بـ VoiceAI يمكن أن توفر ميزة تنافسية كبيرة.
يحقق VoiceAI متوسط دقة نسخ بنسبة 91% للغات العربية والهندية والمختلطة ويقدم مجموعة من ميزات التحليلات بما في ذلك:
تعرف على المزيد حول VoiceAI على www.neuralspace.ai/voiceai
بالنسبة للاجتماعات الداخلية ومحادثات العملاء، يمكن استخدام VoiceAI لتدوين المناقشات ثم إنتاج ملاحظات ملخصة، وتسليط الضوء على القرارات المتخذة والمهام المعينة وعناصر العمل والنقاط المهمة الأخرى.
يعد فهم مشاعر العملاء حجر الزاوية في النجاح في الخدمات المالية، حيث تعتبر الثقة والرضا أمرًا بالغ الأهمية. تعمل ميزة تحليل المشاعر في VoiceAI على تمكين المؤسسات المالية من التعمق في تفاعلات العملاء وتحديد مستويات رضا العملاء.
ومن خلال إمكانيات النسخ، تساعد تقنية VoiceAI في ضمان التزام كل تفاعل مع العملاء بمعايير الجودة الخاصة بالمؤسسة. فهو يلتقط تفاصيل كل محادثة، مما يسمح بمراجعة دقيقة.
تلعب TextAI دورًا تحويليًا في تعزيز تجارب الذكاء الاصطناعي للمحادثة داخل القطاع المالي. في جوهره، يقوم TextAI بتسخير قوة فهم اللغة الطبيعية (NLU) والتعرف على الكيانات المسماة (NER) لتسهيل التفاعلات الذكية والمدركة للسياق بين العملاء والمؤسسات المالية. يوفر TextAI، القابل للتخصيص بأكثر من 90 لغة، حلقة تعلم نشطة يمكن من خلالها أن تستمر نماذجك في التحسن بمرور الوقت.
تسمح NLU لروبوتات الدردشة بفهم سياق المحادثة، مما يمكنها من تقديم استجابات تتوافق مع استفسارات العميل أو احتياجاته. من خلال التعرف على نوايا العملاء، يمكن لروبوتات الدردشة توجيه المستخدمين بكفاءة خلال العمليات المصرفية المختلفة، بدءًا من الاستعلامات عن الحساب وحتى تحويلات الأموال.
يأخذ NER تجربة المحادثة خطوة أخرى إلى الأمام من خلال تحديد واستخراج كيانات أو أجزاء معينة من المعلومات داخل النص. يمكن لـ NER استخراج أرقام الحسابات أو الأرصدة أو تفاصيل المعاملات، مما يسمح باستجابات سريعة ودقيقة لاستفسارات العملاء. يمكّن NER أيضًا روبوتات الدردشة من تقديم توصيات مخصصة حول المنتجات بناءً على احتياجات العملاء.
ومن خلال الاستفادة من امتداد VoiceAI، يمكن للمؤسسات المالية إعادة تعريف تجربة المحادثة من خلال تمكين الكتابة متعددة اللغات دون استخدام اليدين.
تزدهر الصناعة المالية بالوثائق، بدءًا من طلبات القروض وحتى العقود القانونية. يستخدم DocAI الذكاء الاصطناعي التوليدي لأتمتة معالجة المستندات في لحظة، مع سهولة التخصيص ودقة استخلاص البيانات بنسبة 99%.
تتضمن بعض حالات الاستخدام الرئيسية لـ DocAI في القطاع المالي ما يلي:
يمكن لـ DocAI معالجة أي نوع من المستندات واستخراج المعلومات الأساسية تلقائيًا مثل تفاصيل مقدم الطلب والبيانات المالية والمعلومات الإضافية. ومن خلال تسريع عملية مراجعة المستندات، يعمل DocAI على تقليل الوقت المستغرق لاتخاذ قرارات الإقراض، مما يضمن الاستجابة السريعة لمقدمي الطلبات.
تتعامل المؤسسات المالية في كثير من الأحيان مع مستودعات ضخمة للمستندات. يوفر DocAI مزايا كبيرة في هذا الصدد من خلال استرجاع المستندات وتصنيفها بناءً على معايير محددة مسبقًا.
تتيح تقنية التعرف الضوئي على الحروف (OCR) لـ DocAI مسح المستندات ضوئيًا وتحليلها بحثًا عن الحالات الشاذة، مثل الأرقام المتغيرة أو التوقيعات المزيفة، مما يساعد البنوك على اكتشاف المستندات الاحتيالية. تقوم إمكانات تحليل النصوص في DocAI بفحص المستندات بحثًا عن عوامل الخطر المحتملة، مما يوفر رؤية شاملة للمعاملات المالية والعلاقات التجارية.
في حالات العناية الواجبة للاستثمارات أو عمليات الدمج والاستحواذ، توفر DocAI حلاً فعالاً مع مراجعة شاملة للمستندات القانونية والعقود والبيانات المالية، وتحديد المخاطر أو التناقضات المحتملة.
إن قدسية وسلامة البيانات أمر بالغ الأهمية لعملائنا. تلتزم شركة NeuralSpace بشدة بهذه الفلسفة، حيث تقوم بصياغة حلول الذكاء الاصطناعي التي تتفوق ليس فقط في الأداء الوظيفي ولكن أيضًا في التصميم الأخلاقي والحماية الصارمة للبيانات. ويتجسد تفانينا في التزامنا بمعيار ISO 27001، المعيار الذهبي في إدارة أمن المعلومات. من خلال عمليات التدقيق المنتظمة والتحسين المستمر لنظام إدارة أمن المعلومات (ISMS)، نضمن أن تظل كل نقطة بيانات موكلة إلينا محمية.
منذ بداية المشروع، تم تصميم أنظمتنا مع وضع الحماية القوية للبيانات في الاعتبار، وتطويرها وتعزيزها من خلال التقييمات المنتظمة للامتثال للوائح اللائحة العامة لحماية البيانات. علاوة على ذلك، فإن وعدنا بالاختيار والشفافية يضمن عدم استخدام البيانات إلا بموافقة لا لبس فيها وللغرض المحدد لها فقط. بالنسبة لعملائنا من المؤسسات، نقدم أيضًا النشر داخل الشركة - مما يوفر تحكمًا كاملاً في كيفية ومكان معالجة بياناتك.
لمزيد من المعلومات حول سياساتنا الأمنية، قم بزيارة Trust.neuralspace.ai
يتطور المشهد المالي بسرعة، ولم تكن ضرورات تعزيز تجربة العملاء وتبسيط العمليات وضمان الامتثال التنظيمي أكثر أهمية من أي وقت مضى. تعالج حلول NeuralSpace هذه الضرورات بشكل مباشر، وتقدم للمؤسسات المالية مجموعة من الأدوات المصممة لمواجهة التحديات الفريدة للصناعة.
اتصل بنا على sales@neuralspace.ai لاستكشاف كيف يمكنك الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في عملك.
